Versand & Retoure
Versand
Der Versand unserer Produkte variiert je nach Verfügbarkeit. Lagernde Artikel werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang versendet. Falls ein Produkt nicht direkt auf Lager ist, benötigen wir im Schnitt etwa 7 Tage, um die Ware zu versenden. In Einzelfällen kann es jedoch vorkommen, dass sich der Versand etwas verzögert.
Der Versand kann in manchen Fällen länger dauern, wenn es sich um Produkte handelt, die nicht bei uns auf Lager sind. Solche Artikel müssen zuerst von unseren Partnern zu uns gesendet werden. Nachdem die Ware bei uns angekommen ist, führen wir eine gründliche Prüfung durch. Dieser Prozess ist entscheidend, um die Authentizität und Qualität jedes Artikels zu gewährleisten.
Zusätzlich kann es vorkommen, dass Produkte, die bei uns ankommen, nicht in einwandfreiem Zustand sind. In solchen Fällen müssen wir Ersatz organisieren, was zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wir versenden derzeit alle unsere Pakete aus Österreich. Egal, ob du Sneaker, Bekleidung oder Accessoires bei uns bestellst, deine Bestellung wird direkt aus unserem Hauptlager in Wien versendet.
Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann dies mehrere Gründe haben. Möglicherweise sind einige Artikel noch nicht auf Lager und müssen erst von unseren Partnern geliefert werden. Zudem führen wir eine gründliche Qualitätskontrolle durch, bevor wir Artikel versenden.
Wenn du Bedenken hinsichtlich des Versandstatus hast, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter service@syrupstores.com.
Falls du eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast, aber laut dem Versandtracking scheint, dass das Paket nie abgeholt wurde, kontaktiere uns bitte direkt unter service@syrupstores.com.
Wenn dein Paket nach mehreren Werktagen nicht angekommen ist oder es den Anschein hat, dass es ein Problem mit der Zustellung gibt, solltest du dich zuerst direkt an die Versandfirmen (DPD) wenden und dort nachfragen. Halte dabei deine Sendungsverfolgungsnummer bereit, um den Status deines Pakets schnell überprüfen zu können. Solltest du weiterhin Probleme haben oder keine zufriedenstellende Antwort erhalten, stehen wir dir gerne zur Verfügung, um das Problem zu lösen.
Kontaktdaten DPD:
Österreich - 05-0373 420
Deutschland - 06-021 150415
Wenn du feststellst, dass in deiner Lieferung Artikel fehlen, könnte dies daran liegen, dass einige Produkte sofort versandfertig waren, während andere noch nicht auf Lager sind. In solchen Fällen versenden wir verfügbare Artikel zuerst, um keine Verzögerungen zu verursachen, und die restlichen Artikel folgen, sobald sie verfügbar sind.
Solltest du Bedenken haben oder vermuten, dass ein Artikel fälschlicherweise nicht mitgesendet wurde, kannst du uns direkt kontaktieren. Schicke einfach eine E-Mail an service@syrupstores.com.
Retourenabwicklung
Solltest du dich entscheiden, einen Artikel zurückzusenden, hier sind deine Optionen:
1. Rücksendung mit einem von uns bereitgestellten Etikett:
Wir bieten dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett an, um den Rücksendeprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Dieses Etikett kannst du direkt auf dein Paket kleben und es bei einer unserer Annahmestellen abgeben, ohne zusätzliche Kosten tragen zu müssen.
2. Selbstständige Rücksendung:
Du hast auch die Möglichkeit, den Artikel auf eigene Kosten zurückzusenden. Bitte sende die Ware an folgende Adresse zurück:
SYRUP GmbH
Schulerstrasse 15
1010 Wien
Österreich
Wir empfehlen die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass deine Rücksendung sicher bei uns ankommt.
Wichtige Hinweise zur Rücksendung:
- Bitte sende die Artikel, die du zurückgeben möchtest, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück.
- Stelle sicher, dass die Artikel ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
Um deinen Retourenschein zu erhalten, haben wir es einfach gemacht, indem wir spezifische Links für Kunden aus Österreich und Deutschland bereitgestellt haben:
Rückversand aus Österreich
Rückversand aus Deutschland
Drucke den Retourenschein aus und lege ihn deiner Rücksendung bei. Stelle sicher, dass alle Artikel, die du zurücksenden möchtest, ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
Wichtiger Hinweis für internationale Kunden:
Für Kunden außerhalb von Österreich und Deutschland besteht derzeit leider keine Möglichkeit, einen vorgefertigten Retourenschein zu verwenden. Wenn du aus einem anderen Land bestellst, musst du die Retoure selbst organisieren.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, initiieren wir die Rückerstattung. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen direkt auf die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.
Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Bei Fragen kannst du dich gerne an uns wenden.