FAQ's

Unsere Produkte sind zu 100 % Original. Bevor ein Produkt bei uns in den Verkauf kommt, wird es von unserem Experten-Team auf Echtheit geprüft. 

Alle Produkte sind außerdem ungetragen und in einem neuwertigen Zustand.

Wir arbeiten mit einem Netzwerk an professionellen Händlern und privaten Sammlern zusammen, die von offiziellen Retailern* und/oder von den Herstellern die Waren beziehen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden angesagte Sneaker zu fairen Preisen anbieten zu können. 


*Retailer = Eine Firma, die limitierte Sneaker direkt von den Hersteller-Firmen erhält. Allerdings müssen diese Firmen die Produkte für die UVP-Preise der Hersteller verkaufen und dürfen keine höheren Sammlerpreise verlangen.

Alle Produkte werden von unserem Experten-Team bis ins letzte Detail geprüft.

Alle Nähte, Materialien, Labels, Sohlen und Verpackungen werden mit authentischen Vorlagen abgeglichen.

Außerdem verlangen wir bei jeder Akquisition einen Kaufnachweis sowie Referenzen von anderen Händlern.  

Ja - jede Bestellung wird mit einer Sendungsnummer versehen.

Außerdem werden alle Pakete versichert versendet.

Du erhählst deine Sendungsnummer via E-Mail. Wenn du den Status des Paketes erfahren möchtest, empfehlen wir direkt auf Webseiten der Versandfirma, den Status der Sendungsnummer zu prüfen.

Nachdem du deine Bestellung bei uns aufgegeben hast, erhältst du eine automatisierte Bestellbestätigung. Eine Versandbestätigung erhältst du, sobald deine Bestellung auch wirklich eines unserer Lager verlässt.

Wenn deine Bestellung noch nicht unser Lager verlassen hat, befindet sie sich aktuell noch in unserem Bearbeitungsprozess. Wenn du näheres über deine Bestellung erfahren möchtest, schreibe uns bitte über das Hilfe-Center eine Nachricht. Einen Button zu dem Hilfe-Center findest du ganz unten auf dieser Seite.

Grundsätzlich dauert der Versand nach Österreich und Deutschland durchschnittlich 1 bis 3 Werktage, nachdem du eine Versandbestätigung von uns bekommen hast.

Wenn Du bereits länger warten solltest, empfehlen wir einen direkten Anruf bei der Versandfirma.

Du kannst die Firmen unter folgenden Nummern erreichen:
DPD AT: +43 5 7877777
DPD DE: +49 180 6 373200
DHL Express AT: +43 820 550505
DHL Express DE: +49 180 6 3453003

Wenn ein Paket verloren gegangen ist und/oder du allgemein Hilfe benötigst, kannst du uns jederzeit über das Hilfe Center schreiben! Einen Button zu dem Hilfe-Center findest du ganz unten auf dieser Seite.

Du kannst, nachdem dein Paket angekommen ist, innerhalb von 2 Wochen deine Bestellung zurückschicken. Zu beachten ist, dass das Produkt unbenutzt ist und alle Bestandteile, die zu dem Produkt gehören ebenfalls zurückgesendet werden.

1. Du füllst unser Retouren-Formular auf folgender Webseite aus:
https://syrupstores.com/pages/retour

2. Nachdem du das Retouren-Formular ausgefüllt hast, bekommst du ein Versandetikett

3. Du verpackst das Produkt in seinem originalen Versandkarton ein und befestigst das Versandetikett auf den Karton 

4. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation

5. Fertig! Jetzt musst du nur noch abwarten bis das Paket bei uns ankommt.

1. Du füllst unser Retouren-Formular auf folgender Webseite aus:
https://syrupstores.com/pages/retour

2. Nachdem du das Retouren-Formular ausgefüllt hast, bekommst du ein Versandetikett manuell von uns via E-Mail zugesendet.

Wenn du keine E-Mail innerhalb von 24h erhalten solltest, schreibe uns bitte eine direkte Nachricht über das Hilfe Center.

3. Du verpackst das Produkt in seinem originalen Versandkarton ein und befestigst das Versandetikett auf den Karton.

Zusätzlich muss man den Versandkarton mit den Worten “Rückversand - Retour” markieren. Außerdem sollte man die ursprüngliche Rechnung an das Paket anheften.

4. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation

5. Fertig! Jetzt musst du nur noch abwarten bis das Paket bei uns ankommt.

Wenn deine Bestellung aus Österreich oder Deutschland kam und du einen Umtausch machen möchtest, dann ist der Rückversand kostenlos.

Bei einer Retour ohne Umtausch aus Österreich oder Deutschland, fällt eine kleine Gebühr in Höhe von 6,99 € (AT) und 9,99 € (DE) an. 

Bei einer Retour aus der Schweiz fallen für eine Rücksendung (nur Versandkosten) Kosten in Höhe von 29,99 € (CH) an. Falls ein Paket aus der Schweiz mehr als ein Produkt enthält, fallen möglicherweise höhere Kosten an. Grundsätzlich fallen aber nur Kosten an, wenn ihr unseren Retourenservice benutzen möchtet und nicht wenn ihr selbstständig ein Paket zurücksendet. 

Die Zieladresse für den Rückversand lautet: Schulerstrasse 15, PLZ: 1010, Wien, AT

Nein - Sobald ein Produkt benutzt ist, können wir keinen Umtausch oder eine Rücknahme akzeptieren. Falls du dennoch das Produkt an uns zurücksendest, werden wir es dir unmittelbar zurücksenden.

Du erhältst dein Geld über deine ursprüngliche Zahlungsart zurück. Wir schaffen es für gewöhnlich, nachdem dein Retouren-Paket bei uns angekommen ist, innerhalb von 2 bis 4 Wochen dir dein Geld zurückzusenden. Je nach Zahlungsart kann die Rückzahlung sofort passieren oder mit einer kleinen Verzögerung. 
Falls Du in einem unserer Geschäfte vor Ort bezahlt hast, dann schreibe uns bitte eine Nachricht über unser Hilfe-Center. Einen Button zu dem Hilfe-Center findest Du ganz unten auf dieser Seite.

Eine Rückzahlung kann erst stattfinden, wenn das Retouren-Paket bei uns eingetroffen ist. 

Wir haben einerseits einen großen Lagerbestand mit allen möglichen Schuhen, angefangen mit Bestsellern, die wir tagtäglich benötigen. Wir haben aber natürlich auch sehr rare und spezielle Stücke in unserem Bestand.

Zusätzlich arbeiten wir sehr eng mit unserem Syrup Netzwerk an professionellen Händlern und privaten Sammlern zusammen. Unter anderem durch diese Community an Sneakerliebhabern, haben wir einen Zugriff zu einem sehr großen Warenbestand.

Nein - Wir haben zwar eine sehr große Auswahl im Wiener Store, aber gewisse Modelle und Größen sind nur Online verfügbar.

Frage uns am besten über das Hilfe-Center, dann können wir für dich nachsehen, ob dein Wunschprodukt lagernd ist. Einen Button zu dem Hilfe-Center findest du ganz unten auf dieser Seite.

Wir haben jeden Sneaker in eine von drei Kategorien eingeteilt:

1. Auf Lager
2. Mittlere Seltenheit
3. Hohe Seltenheit

Die Information darüber findest du auf jeder Produktseite unterhalb der Größenauswahl. Zu beachten ist nur, dass verschiedene Größen von demselben Schuh eine unterschiedliche Einstufung haben können. Jede Art von Kleidung ist außerdem immer "Auf Lager".

Schuhe die "Auf Lager" eingestuft sind, sind tatsächlich lagernd und werden somit von uns innerhalb von 48 Stunden verpackt und für den Versand vorbereitet. In circa 2 bis 4 Werktagen kann man dann mit der Ankunft des Paketes rechnen.

Schuhe, die als "Mittlere & Hohe Seltenheit" eingestuft sind, sind nicht auf Lager. In diesem Fall arbeiten wir mit unserem Syrup Netzwerk zusammen, kaufen speziell für dich den gewünschten Artikel. Keine Sorge, Dein 14-tägiges Rückgaberecht bleibt natürlich jederzeit bestehen. Eine geschätze Bearbeitungsdauer ist für die Mittlere Seltenheit 7 Tage und für die Hohe Seltenheit 2 bis 4 Wochen. In seltenen Einzelfällen kann diese allerdings etwas länger dauern, in so einem Fall kannst du den Kontakt mit unserem Customer Care Team aufnehmen.

Einen Button zu dem Hilfe-Center findest du ganz unten auf dieser Seite.

Du kannst jeden Schuh daran erkennen, dass unterhalb der Größenauswahl, auf der Produktseite, "auf Lager" steht.

Falls stattdessen Mittlere & Hohe Seltenheit steht, dann ist das Produkt grundsätzlich nicht lagernd. In diesem Fall dauert ausschließlich der Versand etwas länger, ansonsten ändert sich für dich nichts bei einem Kauf.

Wir arbeiten sehr eng mit unserem Syrup Netzwerk an professionellen Händlern und privaten Sammlern zusammen. Dank diesem Netzwerk haben wir die Möglichkeit eine große Vielfalt an Produkten anzubieten.

Bei Produkten mit der Einstufung Mittlere & Hohe Seltenheit handelt es sich eben genau um solche Produkte, die wir mit Hilfe unseres Netzwerkes anbieten können. Wir kaufen daher speziell auf deinen Wunsch das bestellte Produkt ein. Nachdem das Produkt bei uns angekommen ist, wird es von unserem Experten-Team auf seine Echtheit geprüft und schlussendlich neu verpackt und zu dir gesendet.

Weil diese Produkte erst neu eingekauft werden und zu uns frisch geliefert werden müssen, dauert der Versandprozess etwas länger als bei Schuhen die bei uns auf Lager sind.

Schuhe mit einer mittleren Seltenheit brauchen etwa 7 Tage bis sie versandt werden und Schuhe mit einer hohen Seltenheit brauchen etwa 2 bis 4 Wochen.

Unsere Erfolgsqoute einen Schuh zu finden liegt über 98%, also ist es sehr selten, dass wir einmal eine Bestellung nicht erfüllen können.

Falls es doch einmal vorkommen sollte, erstatten wir natürlich den gesamten Bestellbetrag des Produktes zurück und informieren dich selbstverändlich auch darüber.

Wir haben eine Liste, wo wir alle Produkte, die wir im Moment suchen, aufgelistet haben. Die Liste kann man über folgenden Link öffnen:

https://www.sell-to-syrup.com/

Schuhe die nicht auf der Liste stehen, kaufen wir im Moment nicht an.

Nein - Wir kaufen nur ungetragene Schuhe.

Ja - Wir kaufen auch Bulk an. Wenn du größere Mengen von Produkten auf Lager hast, die wir suchen, kommuniziere es am besten direkt unserem Einkaufsteam.

Jeder Sneaker wird bei uns von unserem Experten-Team geprüft.

Es kann mehrere Gründe geben, warum es ein Schuh nicht durch unsere Prüfung schafft.

Dazu zählt:
- Wenn es sich um ein Plagiat handelt
- Wenn das Produkt bereits benutzt wurde bzw. nicht brandneu ist
- Wenn etwas fehlt (z.B. Extra Laces, Accessoires aller Art)
- Wenn starke Produktionsfehler zu erkennen sind (Klebeflecken, unsaubere Bemalung, Schnitte im Leder, etc.)
- Wenn ein falsches Produkt zugesendet wird

In jedem Fall, meldet sich jemand aus unserem Einkaufsteam bei dir und es wird versucht eine gemeinsame Lösung/Einigung zu finden.

Falls man zu keiner Einigung kommt, bekommst du dein Produkt selbstverständlich wieder zurückgesendet.

Wenn es sich um einen Härtefall handelt, also wenn z.B. ein Produkt ein Plagiat ist, dann wird das Produkt unmittelbar zurückgesendet.

Wenn du ein Produkt verkaufen möchtest, dann kannst Du unserem Einkaufsteam direkt schreiben.

Wenn du dem Einkaufsteam schreibst, dann lasse uns bitte direkt wissen, welches Produkt du verkaufen möchtest und welchen Preis du dafür gerne hättest.

Wenn wir uns dann auf einen gemeinsamen Preis einigen, bekommst du ein kostenloses Versandlabel von uns, was du dann bei einer Paketstelle abgeben musst.

Nachdem das Paket bei uns angekommen ist, wird es von unserem Team im Lager geprüft.

Als letzten Schritt senden wir dir dein Geld via Banktransfer oder Paypal.

Zusammenfassung:
- Schreibe unserem Einkaufsteam
- Wir einigen uns auf einen Verkaufspreis
- Du gibst das verpackte Produkt mit unserem kostenlosen Versandabel ab
- Das Paket kommt bei uns an
- Das Produkt wird von uns geprüft
- Wenn die Prüfung erfolgreich ist, senden wir dir dein Geld

Ja - Wir kaufen sowohl von B2B Händlern ein, als auch von Privatpersonen.

Ja - Sobald man einen abgeschlossenen Deal mit uns hat, kann man natürlich auch zu uns in den Shop kommen.

Adresse: Schulerstrasse 15, 1010 Wien

Um einen Deal mit uns abzuschließen, musst Du mit unserem Einkaufsteam reden.

Wir bieten im Moment eine Auzahlung via Banktransfer und/oder Paypal an.

Die Auszahlung findet immer erst, nachdem die Ware von unseren Experten-Team geprüft wurde, statt.

In Einzelfällen ist auch eine Barzahlung in unserem Shop (Wien) möglich.

Grundsätzlich Ja - Allerdings bieten wir das im Moment nur für ausgewählte Personen & Händler an.

Wenn du Interesse hast, bei uns Ware auf Kommission zu verkaufen , dann schreibe uns bitte eine Nachricht via E-Mail an contact@syrup.at.